DHL赢得客户全心信赖的秘密

　　 迅速崛起的中国已成为全球重要的战略市场，在这一市场，DHL的发展高歌猛进。数据显示：中外运敦豪在全国快递市场占有率高达37%，稳居行业第一，同时保持着每年35%-45%的高速增长。在谈到近年来取得的成绩时，中外运敦豪董事总经理吴东明说："今天的成绩离不开客户的信任和支持，而取得客户的全心信赖则是凭借我们多年来潜心打造的高标准、个性化服务。"
　　 服务标准 全球统一
　　 中外运敦豪董事总经理吴东明介绍说："中外运敦豪自公司成立伊始就坚持为客户提供DHL全球一致的标准化服务。我们在各地为客户提供的快递服务不仅实现单纯的快速、更是持续、安全的快速。"
　　 1999年，DHL亚太区开展了"和谐管理项目"，对DHL亚太各国家、地区的作业、清关、客户服务情况进行了调查和研究。基于收集到的信息，DHL很快又推行"标准化管理项目"，进一步统一了亚太各国家、地区从最初取件到最终派送的作业流程。标准化管理使快递的各个环节衔接得更加紧密、和谐，保证快件到达DHL各个地区的口岸或服务中心都能享受到同样高品质的待遇，也保证了客户在各地都可以得到DHL同样高水平的服务。
　　 现在，DHL又将向全球统一化管理方面不断迈进，信息管理、作业管理、组织架构的管理日趋完善。正是凭借全球统一的安全、持续的快递服务品质，中外运敦豪赢得了客户的全心信赖。
　　 增值服务 周到贴心
　　 不断提供增值服务方案，让客户更准确地掌控物流进程，及时响应瞬息万变的市场动态，是中外运敦豪客户服务的一贯目标。
　　 基于雄厚的IT资源与技术，中外运敦豪陆续推出了DHL便捷发件、DHLe-Track、DHL网上发件、DHL短信追踪、DHL短信即时送等系列信息化增值服务方案，突破了客户在使用服务时所受的时间、地域与方式的限制。
　　 随着客户交运的物品价值不断提高，货运安全的重要性日益突显。今年4月，中外运敦豪推出了全新"快件价值保险"服务，作为给客户的又一项增值服务，它的实施使中外运敦豪的整体服务方案更加丰富和完善。
　　 物流解决方案 行业领先
　　 DHL在物流解决方案领域始终处在领先地位。近年来，通过扩大仓储管理基础设施、为客户提供全新的增值服务，DHL成为企业优化供应链系统、提升售后服务质量的首选合作伙伴。在中国，面对国内企业对物流解决方案需求的不断增长，中外运敦豪做出了及时响应。全球物流部为客户量身打造的个性化物流服务方案已在航空、医疗、电子等高科技行业中得到广泛应用。
　　 近年来，中国企业对快递和物流服务的需求也日趋复杂。为满足国内不断变化的客户需要，2003年10月，中外运敦豪对中国市场增资2亿美元使客户服务水平又迈上了一个新台阶。中外运敦豪多元化、规模化的核心业务和增值服务将为客户的商业发展提供更有力的支持